名创优品：设1亿元品质保障金应对问题商品
2020-10-28 10:48:06   来源：   评论：0 点击：

面对日前爆出的一款指甲油质量问题，全球规模最大的自有品牌综合零售商——“名创优品”迅即展开品质战略措施，其创始人叶国富宣布个人出资设立一亿元成立“名创优品亿元品质保障金”，用于商品质量问题发生时，即时对消费者先行赔付，以消除消费者后顾之忧。

10月27日，“名创优品”在广州召开以“美好生活，平价质造”为主题的品质战略发布会，创始人叶国富会上表示：“今天我个人拿出这一个亿，既是对我们产品品质的信心，也是我们对广大消费者的公开承诺”！

为保证输出产品质量稳定安全可靠，最大限度杜绝问题商品的“漏网之鱼”，“名创优品”还构建了一套由国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作的1+1+1的质量管控机制，制定了一整套完善严格的供应链标准管理体系、流程和标准，并与包括SGS、INTERTEK、CTI在内的全球知名第三方检验、检测、认证、鉴定机构保持密切合作，持续对供应商、产品实施最高级别的质量管理。可以说，名创优品通过完善品质管控机制、设立亿元品质保障金的一揽子举措，为旗下全品类商品品质保驾护航，构建出完善的品质保障闭环。

事实上，名创优品已于今年10月15日在纽交所上市，是目前国内线下零售中最快登录的企业，已经用事实向外界展示了其独有的“三高三低”的产品经营理念，即高颜值、高品质、高频率，及低成本、低加价、低价格等实力，用过硬的品质管控体系塑造了市场独具匠心的核心竞争力。

譬如设计方面，“名创优品”覆盖家居生活各个方面的11大产品品类，8000个核心SKU，有统一的生活美学理念，除自身强大的设计团队外，共享全球顶级设计资源，还与多个第三方设计师建立了稳定合作关系。此外，“名创优品”还沉淀了优质的IP产品素材，在全球拥有17个IP授权商，其中不乏漫威、迪士尼、Hello Kitty 等国际大牌IP，这为名创优品的精品产品策略提供了有效支撑，也保持了品质上的高维势能。

不仅于此。

“名创优品”还在内部建立了数字化的动态品质控制机制。从最初的供应商筛选、产品设计、原材料检测、样品检测、货品检测，到推出产品后的后续门店抽检各个环节，都建立了严格的品控措施。特别是，“名创优品”打造了以SAP为核心的数字化业务运营服务平台，打通前端、后台，由大数据决策商品的供应链、供应商筛选、库存补货等，通过在线质量控制模块，与供应商、零售合作伙伴实时检测和纠正质量问题。

数据显示，从2013年开出第一家门店开始，7年时间里，名创优品已成功进驻全球80个国家和地区，门店数量超过4200家。具有全球影响力的独立研究机构Frost&Sullivan报告显示，2019年名创优品的GMV达到了190亿元，已经成为全球规模最大的自有品牌综合零售商。

“对于名创优品和中国制造零售业而言，为他们提供最值得信赖的品质保障，是我们唯一不变的坚守和承诺。”这是“名创优品”创始人叶国富的初心，更是战略所指。

对于此，“名创优品”执行副总裁兼商品中心首席产品官窦娜在发布会上表示坚决支持，“保证质量就是保护名创优品的生命”，她给自己定了一个新职责，那就是名创优品的“首席保命官”。她说，无论是设立亿元品质保障金，还是构建1+1+1的商品质量管控机制，“名创优品”用升维的品质体验，质造自有品牌零售商的护城河。

余音未了。

发布会上，叶国富以一句铿锵有力的话收官，“消费者就是我们的衣食父母，只要我们做好品质，就没有什么可以打倒我们，欢迎大家来做名创优品的监督者”。